Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Soulbyte S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901.923.996-1, con domicilio en Carrera 48 # 10-45, C.C. Monterrey, Oficina 2219, Medellin, Antioquia, Colombia, actúa bajo el nombre comercial Ekivibes y es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio.

Canal de atención para asuntos de datos personales: hola@ekivibes.com.

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, documento, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega y facturación.
• Transaccionales: historial de pedidos, productos, valores y estado de envío. No almacenamos números completos de tarjeta: el pago se procesa directamente por la pasarela, que opera bajo sus propios estándares de seguridad. Si consultas un pedido en «Rastrear mi pedido», el número y el correo de la compra se usan solo para mostrarte su estado y no guardamos la consulta.
• Avisos de disponibilidad: si nos pides que te avisemos cuando llegue una talla agotada, guardamos tu correo, tu celular si lo dejas, el producto y la talla, y el texto de la autorización que aceptaste con su fecha.
• Opiniones: si respondes la encuesta que te enviamos después de la entrega, guardamos tu calificación y tu comentario.
• Datos de negocio: cuando te registras como empresa o solicitas distribución, recolectamos razón social, NIT, sector y volumen estimado de compra.
• Conversaciones: si nos escribes por WhatsApp o por nuestras redes sociales (Instagram y Facebook), o comentas nuestras publicaciones, recibimos y guardamos tu nombre de usuario o número, el mensaje o comentario y su fecha, para darte respuesta y seguimiento. Algunas respuestas iniciales son automáticas; cuando lo pides, te atiende una persona del equipo.
• Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de navegación mediante cookies propias y de terceros, como Google Analytics y el píxel de Meta (ver la sección 7).

3. Finalidades

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Emitir facturación y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y soporte técnico.
• Avisarte por correo cuando vuelva a estar disponible el producto o la talla que pediste y, si nos dejaste tu celular, escribirte por WhatsApp para contártelo. El aviso se cierra cuando te escribimos o a los 180 días.
• Publicar en la ficha del producto las calificaciones y los comentarios de la encuesta posterior a la entrega, solo después de revisarlos: aparecen como «Comprador verificado», y con tu nombre solo si nos autorizas. Puedes pedirnos que retiremos tu opinión cuando quieras.
• Responder tus mensajes y comentarios en WhatsApp, Instagram y Facebook, y hacer seguimiento a tu consulta o pedido.
• Gestionar solicitudes de compra empresarial y de distribución.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y promociones, únicamente con tu autorización previa y con opción de retiro en cada mensaje.
• Medir los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram (Meta) y mostrar nuestros productos a personas interesadas, sin repetir anuncios a quien ya compró (ver la sección 7).
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con los encargados y terceros descritos en esta política y para las finalidades aquí indicadas.

4. Encargados y transferencia internacional

Para operar la tienda utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que pueden alojar información fuera de Colombia: la pasarela de pagos, el operador logístico, el proveedor de correo transaccional y los servicios de alojamiento e infraestructura. Estas transferencias se realizan con las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y se limitan a lo necesario para prestar el servicio.

Además, compartimos con Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) la información descrita en la sección 7 para medir y orientar nuestra publicidad. Meta la trata según sus Condiciones de las herramientas para empresas y su propia política de privacidad. Google LLC recibe los datos de navegación de Google Analytics descritos en la misma sección.

Los mensajes y comentarios que nos envías por WhatsApp, Instagram o Facebook se transmiten a través de los servicios de Meta, que los trata según sus propias condiciones.

5. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido tratados.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@ekivibes.com con el asunto «Protección de datos», indicando tu nombre, documento, el derecho que deseas ejercer y los hechos que lo motivan.

Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, informándote previamente el motivo de la prórroga.

7. Cookies, píxel de Meta y publicidad

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del carrito y la sesión, cookies analíticas (Google Analytics) para entender el uso del sitio y el píxel de Meta, que instala las cookies _fbp y _fbc. Deshabilitar las cookies necesarias impide completar una compra.

Google Analytics registra cómo se usa el sitio (páginas vistas, origen de la visita, dispositivo y ubicación aproximada) con cookies de Google como _ga; nosotros solo vemos informes agregados. Google trata esa información según cómo usa Google la información de los sitios que usan sus servicios.

Terceros, incluida Meta, pueden usar cookies, balizas web y tecnologías similares para recopilar o recibir información de este sitio y de otros sitios de internet, y usarla para prestar servicios de medición y mostrar anuncios. Con el píxel registramos eventos como las páginas y los productos que ves, lo que agregas al carrito, el inicio del pago y las compras.

Cuando compras, enviamos además a Meta desde nuestro servidor (API de conversiones) el evento de compra con tu correo, teléfono, nombre, ciudad, departamento, código postal y país cifrados con SHA-256 antes de salir, junto con tu dirección IP, tu navegador y las cookies de Meta, para que la compra se atribuya al anuncio correcto aunque el navegador bloquee el píxel.

Con esos mismos datos cifrados mantenemos públicos personalizados en nuestra cuenta publicitaria (por ejemplo, compradores o carritos sin terminar) para no mostrar anuncios a quien ya compró y recordar una compra pendiente. Meta usa los datos cifrados para encontrar coincidencias con sus usuarios y los elimina después, según sus condiciones de públicos personalizados.

Cómo decidir:

• Bloquea o borra las cookies desde la configuración de tu navegador.
• Ajusta los anuncios que ves en Facebook e Instagram en tus preferencias de anuncios de Meta.
• Desactiva Google Analytics en tu navegador con el complemento de inhabilitación de Google Analytics y ajusta los anuncios que ves en Google en Mi Centro de anuncios.
• Desactiva la publicidad basada en intereses de las empresas participantes en optout.aboutads.info y youronlinechoices.eu.
• Pídenos que no incluyamos tus datos en nuestros públicos personalizados escribiendo a hola@ekivibes.com: te excluimos antes de la siguiente sincronización y te retiramos de los públicos existentes.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista relación comercial y, después, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial colombiana. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Menores de edad

La venta está dirigida a mayores de edad. Cuando el producto se destina a un menor, la compra debe realizarla su padre, madre o representante legal.