Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Soulbyte S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901.923.996-1, con domicilio en Carrera 48 # 10-45, C.C. Monterrey, Oficina 2219, Medellin, Antioquia, Colombia, actúa bajo el nombre comercial Ekivibes y es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio.

Canal de atención para asuntos de datos personales: hola@ekivibes.com.

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, documento, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega y facturación.
• Transaccionales: historial de pedidos, productos, valores y estado de envío. No almacenamos números completos de tarjeta: el pago se procesa directamente por la pasarela, que opera bajo sus propios estándares de seguridad.
• Datos de negocio: cuando te registras como empresa o solicitas distribución, recolectamos razón social, NIT, sector y volumen estimado de compra.
• Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de navegación mediante cookies.

3. Finalidades

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Emitir facturación y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y soporte técnico.
• Gestionar solicitudes de compra empresarial y de distribución.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y promociones, únicamente con tu autorización previa y con opción de retiro en cada mensaje.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Encargados y transferencia internacional

Para operar la tienda utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que pueden alojar información fuera de Colombia: la pasarela de pagos, el operador logístico, el proveedor de correo transaccional y los servicios de alojamiento e infraestructura. Estas transferencias se realizan con las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y se limitan a lo necesario para prestar el servicio.

5. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido tratados.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@ekivibes.com con el asunto «Protección de datos», indicando tu nombre, documento, el derecho que deseas ejercer y los hechos que lo motivan.

Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, informándote previamente el motivo de la prórroga.

7. Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del carrito y la sesión, y cookies analíticas para entender el uso del sitio. Puedes bloquearlas desde tu navegador, teniendo en cuenta que deshabilitar las necesarias impide completar una compra.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista relación comercial y, después, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial colombiana. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Menores de edad

La venta está dirigida a mayores de edad. Cuando el producto se destina a un menor, la compra debe realizarla su padre, madre o representante legal.